Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido al sitio web de Sanito Gourmet (sanitogourmet.com). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro portal, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta de manera expresa, voluntaria y sin reservas los presentes Términos y Condiciones que rigen la relación comercial y de servicio.

Si usted no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar nuestros servicios.

1. Declaraciones del Proveedor

El servicio y la plataforma web son operados bajo la titularidad de Plan Sanito SAPI de CV (en adelante, “La Empresa”).

Nuestras ubicaciones de operación física son:

Oficina y Cocina Principal (CDMX): Av Coyoacán 1535, Local A, Del Valle Sur, Benito Juarez, 03040, Ciudad de México, CDMX.
Sucursal Operativa (CDMX): Canario 166, local 6, Tolteca, Álvaro Obregón, 01150 Ciudad de México, CDMX.
Cocina Regional (Monterrey): Av. José Vasconcelos 106-Int. 8, Tampiquito, 66240 San Pedro Garza García, N.L.

2. Objeto del Servicio y Funcionamiento

Plan Sanito SAPI de CV ofrece un servicio exclusivo de preparación, porcionado y entrega a domicilio de planes alimenticios semanales que consta de:

Esquema Semanal: Un menú de 7 platillos disponibles por semana. El cliente selecciona un plan (comidas, cenas o ambos) y elige de manera personalizada 5 platillos de su preferencia (pudiendo repetir alguno o sustituir por opciones alternativas de la misma semana).
Esquema de Entregas: Con el fin de garantizar la frescura, inocuidad y la correcta conservación de los alimentos sin necesidad de añadir conservadores artificiales, la entrega semanal de los platillos se divide estrictamente en dos envíos por semana (domingos y miércoles, o lunes y jueves, según la ruta asignada).
Envase Retornable: El servicio incluye el préstamo de recipientes reutilizables sin costo para el cliente, bajo el entendido de que estos deben ser devueltos limpios y en buen estado en la siguiente entrega. Si el cliente desea conservar los recipientes de forma definitiva, se aplicará un cargo adicional.

3. Políticas de Logística y Entrega

El cliente se compromete a conocer y respetar las siguientes políticas logísticas:

Zonas de Cobertura:
- CDMX: Nuestra cobertura abarca desde Santa Fe hasta Tlalpan Centro.
- Monterrey / Zona Metropolitana: Cobertura en la zona de Monterrey Centro, San Pedro Garza García y áreas colindantes especificadas al momento de ingresar el código postal.
Costos de Envío: El envío regular a domicilio dentro de las rutas programadas y horarios abiertos es gratuito. En caso de que el cliente requiera un envío privado en un horario específico o fuera de la ruta estándar, este tendrá un costo adicional de $90 MXN por envío en CDMX y de $150 MXN por envío en Monterrey.
Condiciones de Entrega Física: Para la seguridad de nuestros repartidores y la optimización de los tiempos de ruta, el cliente se compromete a recibir sus platillos a pie de calle o en el lobby / recepción de su edificio o condominio. El tiempo de espera máximo del repartidor en el domicilio es de 10 minutos antes de continuar con la ruta de entregas.
Exclusión de Entrega Física o Pick-up: Por razones de control de calidad, inocuidad alimentaria y logística operativa, no se cuenta con la modalidad de recolección directa (pick-up) en ninguna de nuestras instalaciones por parte de los clientes. Todos los pedidos son enviados estrictamente a través de nuestro sistema de distribución a domicilio.

4. Precios, Métodos de Pago y Confirmaciones

Tarifas: Los precios de los planes semanales son los publicados de manera vigente en el sitio web o en los canales de atención de WhatsApp. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos ($ MXN) e incluyen los impuestos correspondientes. No existen precios especiales, descuentos de primera vez o tarifas preferenciales para clientes nuevos; todas las contrataciones se rigen bajo los precios estándar vigentes.
Métodos de Pago: El pago del servicio se realiza bajo la modalidad de contraentrega mediante transferencia electrónica o enlace de pago digital (procesado de forma segura por agregadores de pago autorizados). No se reciben pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia ni por parte de nuestros repartidores, por razones de seguridad operativa.
Compromiso de Compra y Buena Fe: Dado que trabajamos sobre confirmación previa y cada menú se cocina de manera personalizada sobre pedido, el cliente asume el compromiso ético de no cancelar una vez que su orden ha sido confirmada.

5. Políticas de Cancelación, Cambios e Incidencias

Límite para Cambios: Al ser alimentos frescos elaborados con anticipación, el cliente tiene un límite estricto hasta el viernes a las 2:00 PM para realizar cambios de platillos, selección de su menú o suspensiones temporales de entrega para la semana siguiente.
Reporte de Incidencias: En caso de que algún platillo se entregue de forma incorrecta, presente daños en su empaque debido al traslado (recipientes rotos) o se detecte alguna anomalía de calidad en el alimento, el cliente deberá reportarlo de manera inmediata a través de nuestras líneas de atención de WhatsApp, enviando evidencia fotográfica. Plan Sanito SAPI de CV evaluará el caso y, de proceder, se aplicará una compensación mediante saldo a favor, reposición del platillo o reembolso parcial.

6. Declaración de Alérgenos y Deslinde de Responsabilidad

Proceso de Elaboración Humana y Contaminación Cruzada: De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de salud e información al consumidor, se hace del conocimiento expreso del Cliente que la preparación, porcionado y empaque de todos nuestros platillos se lleva a cabo mediante procesos artesanales y de manufactura principalmente humana.
Existencia de Alérgenos: Aunque operamos bajo estrictos estándares de higiene, en nuestras instalaciones se procesan, manipulan e integran de forma habitual diversos ingredientes que contienen alérgenos comunes, incluidos de manera enunciativa más no limitativa: trigo (gluten), soya, lácteos, huevo, pescado, mariscos, cacahuates, nueces de árboles, semillas, sulfitos y otros componentes sensibles.
Presencia de Trazas: Debido a que compartimos áreas de preparación de alimentos, utensilios y equipos de cocina, existe la posibilidad de contaminación cruzada. Por lo tanto, cualquiera de nuestros platillos puede contener trazas invisibles de estos u otros ingredientes alérgenos, aun cuando no figuren en la descripción o receta del platillo seleccionado.
Deslinde Absoluto de Responsabilidad: Plan Sanito SAPI de CV queda completamente deslindada de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o de daños a la salud que pudieran derivarse de reacciones alérgicas, intolerancias o complicaciones médicas sufridas por el Cliente.
Advertencia de Consumo: Es responsabilidad exclusiva e inequívoca del Cliente evaluar su estado de salud antes de consumir nuestros productos. Si usted padece de alguna alergia alimentaria severa, hipersensibilidad o intolerancia diagnosticada, le informamos que nuestros productos NO son seguros para su consumo, por lo que le solicitamos de la manera más atenta abstenerse de adquirir y consumir los alimentos de Plan Sanito SAPI de CV.

7. Deslinde de Responsabilidad Médica y Nutricional

La encuesta inicial que realiza el cliente para la estimación de su metabolismo basal y porciones de proteína (hasta un máximo de 180 gramos por platillo) tiene fines meramente informativos y de personalización de hábitos alimenticios generales. Plan Sanito SAPI de CV no ofrece planes dietéticos clínicos ni diseñados para tratar, curar o prevenir condiciones médicas específicas (como diabetes, hipertensión, insuficiencia renal u otras patologías). Recomendamos siempre la consulta directa con un médico especialista o nutriólogo certificado antes de modificar su régimen alimenticio.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Plan Sanito SAPI de CV se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el objetivo de adaptarlos a reformas legislativas o mejoras operativas en el servicio. La versión más reciente estará siempre disponible en sanitogourmet.com.